Aqui na Ki Alfajor, nosso maior compromisso é entregar alfajores frescos, deliciosos e em perfeito estado. Queremos que sua experiência seja doce do início ao fim!
Por se tratar de produtos alimentícios e perecíveis, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, com algumas especificidades para garantir a segurança alimentar de todos. Confira abaixo como funcionam nossas trocas e devoluções:
Caso precise trocar ou devolver um produto, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 991412252 informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se houver defeito ou avaria no transporte).
Nossa equipe retornará em até 24h úteis com as instruções de postagem ou estorno.
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condição Obrigatória: Como vendemos alimentos, para que a devolução seja aceita, os produtos NÃO podem ter sido consumidos ou abertos. A embalagem original, lacres e etiquetas devem estar intactos.
Reembolso: Após recebermos a devolução e verificarmos a integridade dos produtos, faremos o estorno total do valor pago (incluindo o frete).
Se você recebeu sua caixa com a embalagem violada, produtos trocados ou com alguma avaria visível:
No ato da entrega: Se notar a caixa amassada ou aberta, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal.
Após abrir: Se notar algum problema de qualidade, entre em contato imediatamente (dentro de até 30 dias). Enviaremos um código de postagem para que você nos devolva o item sem custo, e faremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral.
Nossos alfajores são sensíveis ao calor. Em dias muito quentes, o transporte pode afetar levemente a estética da cobertura de chocolate, mas isso não compromete o sabor ou a segurança do alimento.
Dica: Ao receber, se sentir que a caixa está quente devido ao transporte, sugerimos colocar os alfajores na geladeira por 15 minutos antes de consumir para que o chocolate retome a textura ideal.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O valor será creditado na sua conta bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
